TESLİMAT SÜRESİ
Teslimat: Studio Mirage ürünleri, size özel olarak 1-3 iş günü içinde titizlikle hazırlanır.
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Cayma Hakkı
Tüketici, internet sitemiz üzerinden satın aldığı ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre sona ermeden önce talebin;
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
adresine açık bir şekilde bildirilmesi yeterlidir.
Bildirimde sipariş numarası, müşterinin adı ve soyadı ile iade edilmek istenen ürünlerin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
2. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma hakkını kullanan müşterinin, ürünü kendimiz geri almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza geri göndermesi gerekir.
İade adresimiz:
[İADE ADRESİ]
Ücretsiz iade gönderimleri için kullanılacak taşıyıcı:
[ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
İadenin yukarıda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, ürünün tüketiciden herhangi bir ek masraf talep edilmeksizin alınması için gerekli düzenleme tarafımızca yapılır.
İade sırasında seramik ürünlerin taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesini rica ederiz. Mümkün olduğunda ürünün gönderildiği koruyucu ambalajların yeniden kullanılması kırılma riskini azaltacaktır.
3. Geri Ödeme
Cayma hakkına konu ürünün, iade için belirttiğimiz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürün için tahsil edilen ödeme ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları geri ödenir.
Ürünün müşterinin kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı ile gönderilmesi halinde geri ödeme süresi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle, tarafımızdan iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın banka veya kredi kartı hesabına yansıması ayrıca birkaç gün sürebilir. Bu süre ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
4. Kişiye Özel Üretilen Ürünler
Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda örneğin;
müşteriye özel isim, tarih veya yazı eklenen ürünler,
müşterinin talebine göre özel renk veya sır kombinasyonu uygulanan ürünler,
standart ürün ölçülerimiz dışında müşteriye özel ölçüde üretilen ürünler,
müşterinin talebine göre tasarımı değiştirilmiş ürünler,
müşteri için özel olarak hazırlanan kişiselleştirilmiş seramikler
cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Bir ürünün yalnızca sipariş alındıktan sonra üretiliyor olması, tek başına kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez. Standart kataloğumuzdaki özelliklerle sipariş edilen ürünlerde yasal cayma hakkı geçerlidir.
Kişiye özel ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
5. El Yapımı Seramiklerin Özellikleri
El yapımı seramiklerde üretim tekniği nedeniyle aynı modeldeki ürünler arasında küçük farklılıklar oluşabilir.
El yapımı üretimin doğal sonucu olarak;
sır tonunda küçük farklılıklar,
sırın yüzey üzerindeki dağılımında değişiklikler,
şekil ve ölçülerde küçük farklılıklar,
elle yapılan dekorlarda küçük farklılıklar,
pişirimden kaynaklanan ve ürünün kullanımını etkilemeyen yüzey özellikleri
görülebilir.
Ürün açıklamasında ve görsellerinde belirtilen el yapımı üretim karakterinin doğal sonucu olan bu farklılıklar, tek başına ürünün kusurlu veya ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Ancak çatlak, kırık, işlev kaybı, sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi veya ürünün vaat edilen temel özelliklerini taşımaması gibi durumlar bu kapsamda değerlendirilmez.
6. Kırık veya Hasarlı Teslimatlar
Seramik ürünler kırılmaya karşı koruyucu şekilde paketlenerek gönderilmektedir. Buna rağmen taşıma sırasında hasar oluşması mümkündür.
Ürünün kırık veya hasarlı ulaşması halinde bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hızlı değerlendirme yapılabilmesi için mümkünse teslimattan sonraki 48 saat içerisinde;
sipariş numaranızı,
ürünün fotoğrafını,
ürünün dış ambalajının fotoğrafını
[E-POSTA ADRESİ] adresine gönderebilirsiniz.
48 saatlik bildirim süresi, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.
Taşıma sırasında hasarlı ulaştığı tespit edilen ürünlerde tüketiciden iade veya yeniden gönderim için kargo ücreti talep edilmez.
7. Ayıplı veya Yanlış Ürün
Ürünün kusurlu olması, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması halinde tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğu seçimlik haklardan yararlanabilir.
Tüketici koşulları oluştuğunda;
ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
ürünü elinde tutarak bedelden indirim talep etme,
uygun olduğu durumlarda ücretsiz onarım,
imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi
haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürüne ilişkin yasal hakların kullanılmasından doğan ve mevzuat gereğince satıcı tarafından karşılanması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.
8. İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkı kapsamında ürünün, özelliklerini ve işlevini değerlendirmek için makul ölçüde incelenmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün, niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli olan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
İade sırasında ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
9. Kampanyalı ve Set Ürünleri
Birden fazla üründen oluşan setler veya kampanyalar kapsamında satın alınan ürünlerden bir kısmının iade edilmesi halinde, kampanya koşulları yeniden değerlendirilir.
İade sonucunda kampanyadan yararlanma koşullarının ortadan kalkması durumunda, iade tutarı siparişte fiilen uygulanmış indirimler dikkate alınarak hesaplanır.
Bu uygulama tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.
10. Değişim
Ürün değişimi talepleriniz için [E-POSTA ADRESİ] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim imkânı ürünün stok ve üretim durumuna bağlıdır.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan değişim ve diğer seçimlik hakları saklıdır.
11. İletişim
İade, geri ödeme, hasarlı ürün ve siparişlerinizle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Satıcı: [ADI / TİCARİ UNVANI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Adres: [AÇIK ADRES]
Telefon: [TELEFON – varsa]
İade Taşıyıcısı: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla düzenlenmemiştir. Bu politika ile yürürlükteki tüketici mevzuatının emredici hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.